to read complaints and reviews, or file yours.Banka Kartı Harcama İtirazı Sürecinin Uzaması Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
TEB Yetkilileri,
14 Mayıs 2026 tarihinde bankanıza ait banka kartımla yaptığım işlemler için resmi harcama itirazı başvurusunda bulundum. 15 Mayıs’ta itirazımın işleme alındığı belirtildi. Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 70 gün geçmiş olmasına rağmen sürecimle ilgili henüz bir sonuca ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Aynı firmalarla benzer bir sorun yaşayan bir arkadaşım, talebini 30 Nisan’da iletmiş ve kredi kartı ile yaptığı işlem için 55. Günde iadesini alabilmiştir. Benim sürecimin ise banka kartı üzerinden yürütülüyor olması nedeniyle bu kadar uzadığını düşünüyor ve bu durumun ciddi bir mağduriyet yarattığını belirtmek istiyorum. Aynı firma kaynaklı yaşanan bu sorunda, arkadaşımın iadesi yapılmışken benim işlemimin hâlâ beklemede olması beni üzmekte ve bankanıza olan güvenimi zedelemektedir.
Yıllardır severek çalıştığım bankanızın bu konuyu hassasiyetle inceleyeceğine ve mağduriyetimi kısa sürede gidereceğine inanıyorum. Harcama itirazı dosyamın ivedilikle güncellenerek toplam işlem tutarının vadesiz hesabıma iade edilmesini rica ederim.
Gereğini saygılarımla arz ederim.
Değerli Müşterimiz, sikayetvar.com sitesine ilettiğiniz mesajınız Bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TEB
23 Temmuz’da ilettiğim şikayete "En kısa sürede dönüş yapacağız" şeklinde matbu bir cevap verdiniz ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Banka kartı harcama itirazı gibi mağduriyet içeren bir konuda müşterinizi bu kadar süre belirsizlikte bırakmanız kabul edilemez. TEB’e olan tüm güvenim tamamen yıkıldı; verdiğiniz hizmetten ve ilgisizliğinizden son derece rahatsızım. Kimseyi sizin elinize düşürmesin. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir anlayışla devam ettiğiniz sürece TEB ile çalışmanın ne kadar büyük bir hata olduğunu bir kez daha anladım. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve harcama itirazımın derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
