Kredi Kartım Bloke; Tam Ödeme Yaptığımda Çözüm Sunulmadı

TEB kredi kartımın tüm borcunu yaklaşık 1 ay önce ödememe rağmen kartım üzerinde iznim olmadan bloke bulunuyor ve kartımı halen kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk etapta ek para hesabımda gecikme olduğu söylenerek yanlış bilgilendirildim, bu hesabı hiç kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen ancak 4. Görüşmemde durum anlaşılabildi.

Sonrasında kartıma gelir belgesi talebi gerekçe gösterilerek bloke konulduğu, bu belgenin de sadece şubeye gelmem halinde alınabileceği ifade edildi. Ancak ben şubeye gidemiyorum ve bu durumu da defalarca belirtmeme rağmen telefon bankacılığı üzerinden hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kart blokesinin kaldırılması için alternatif bir yol gösterilmedi.

Tüm borcumu ödemiş olmama rağmen kartımın iznim dışında uzun süredir kullanıma kapalı tutulmasını ve gelir belgesi için sadece şubeye gelme şartı koşulmasını kabul etmiyorum. Gelir durumumun uzaktan, dijital kanallar üzerinden beyan edilebileceği bir yöntemle ya da uygun göreceğiniz başka bir çözümle kartıma konan blokenin acilen kaldırılmasını ve kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.