to read complaints and reviews, or file yours. 
CepteTeb üzerinden kredi başvurum onaylandı fakat işlemi gerçekleştiremiyorum. Müşteri limit aşımı gibi bir uyarı veriyor. Pazartesi günü genel merkezi aradım, şubenizi arayın dediler. Şubeyi aradım, buradan devam ettirdik size dönüş yapacağız dediler. En son bugün merkezi tekrar aradığımda limit aşımı var şubeye gidip görüşün dediler fakat çalışma saatlerim buna müsait değil, ek olarak maaş müşterisiyim. Başka bir bankada aktif kredim yok. Bu sonsuz döngüden çıkmayı talep ediyorum, lütfen gerekeni yapar mısınız?
TEB maaş müşterisiyim. Yakın zamanda 30.000 TL tutarında bireysel kredi başvurusu yaptım ve başvurum onaylandı. Onaylandığına dair tarafıma SMS bildirimleri ulaştı. Ancak CepteTeb uygulaması üzerinden krediyi hesabıma aktarmak istediğimde “müşteri limit/vade aşımı” benzeri bir uyarıyla karşılaştım ve işlemimi tamamlayamadım.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, başka bir bankada aktif kredim olup olmadığı soruldu, böyle bir durumun olmadığını belirttim. Bunun üzerine şubem olan Gebze E5 TEB Şubesi ile iletişime geçmem istendi. Şube ile görüştüğümde başvuru işlemini kendilerinin devam ettireceği söylendi ve mevcut başvurumu iptal ettirip yeniden başvuru yapmam istendi.
Ancak yeniden başvuru yaptığımda da benzer şekilde kredim onaylandı fakat aynı sorun tekrarlandı ve hesaba aktarım yine sağlanamadı. Şubeye tekrar ulaşmaya çalıştım fakat kendilerine ulaşmak mümkün olmadı. Genel merkezi tekrar aradığımda başvurunun "yarım bırakıldığı" bilgisi verildi ve yeniden başvurmam gerektiği belirtildi. Üçüncü başvurumu da gerçekleştirdim, bu da onaylandı fakat aynı teknik problem tekrar etti.
Şu anda ise yeni başvuru yapmaya çalıştığımda “son 30 gün içerisinde olumsuz 3 adet başvurunuz olduğu için yeni başvuru alınamıyor” uyarısıyla karşılaşıyorum. Halbuki bu başvuruların üçü de sisteminiz tarafından onaylanmış, ancak bana yaşatılan yönlendirme hataları ve teknik aksaklıklar nedeniyle iptal ettirilmek zorunda kalınmıştır.
Özetle, hiçbir hatam olmamasına rağmen sistemsel problemler ve eksik yönlendirmeler nedeniyle kredi başvurusu yapamaz duruma geldim. Üstelik tüm bu süreçte ciddi vakit kaybı, bilgi eksikliği ve iletişim problemi yaşamış bulunuyorum.
Maaş müşteriniz olarak tarafıma tekrar kredi başvurusu yapma hakkının tanınmasını, onaylı başvurularımın iptaline neden olan teknik sorunların ve yönlendirme hatalarının mağduriyetime sebep olduğunun dikkate alınmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını arz ederim.
Saygılarımla,
Geçen hafta CepteTeb uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. 3 defa onaylanana kredimi hesabıma aktarmaya çalışırken 'müşteri limit aşımı' gibi bir hatayla karşılaştım. Genel merkezi aradım, şubeyi aramamı söylediler, şubeyi aradığımda biz buradan devam ettirdik dediler. 3 gün bekledim fakat geri dönüş olmadı. Sonrasında tekrar genel merkezi aradım ve başvurumun yarım kaldığını, şubeyle iletişime geçmemi söylediler. Benim bu konuda kimle görüşmem gerekiyor. Buraya ikinci yazışım, ilk yazışımda bana ulaşmaya çalıştılar fakat telefonu açamadım, sonrasında da hiçbir aramamı yanıtlamadılar. Şimdi de tekrar başvuru yapmaya çalıştığımda 3 defa olumlu yanıt aldınız, 30 gün beklemelisiniz diyorlar, gerçekten üzücü bir durum. Maaş müşterisiyim ve çekmeye çalıştığım kredi yüksek bir meblağ değil, sadece kişisel bir ihtiyacımı karşılamak için başvuruyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekenin yapılmasını arz ederim.
TEB Kredi başvurusunda bulundum, kredim onaylandı fakat şöyle bir yazı ile karşılaştım. Merkezi müşterinin limit aşımı oluşacaktır ve genel vadesi aşılmıştır Her şeyi onayladıktan sonra, madem onaylanmayacak ve kullanamayacağım, neden böyle bir kredi çıkartıyorsunuz ya da onaylıyorsunuz? Lütfen yard...
CepteTeb kredi başvurum olumlu sonuçlandı, ardından uygulamaya müşteri olmak için giriş sağladım; 23:45 civarında kayıt olmaya çalıştığım için kimlik teyidi yapan personeller çalışma saatleri dışındaymış. Ertesi gün tekrar denediğimde 'Sistemimize tamamlanmış bir başvurunuz mevcuttur, sizinle en kıs...
TEB Kredi başvurusunda bulundum, kredim onaylandı fakat merkezden müşterinin şube genel limit aşımı uyarısı aldım. Her şeyi onayladıktan sonra, madem onaylanmayacak ve kullanamayacağım, neden böyle bir kredi çıkartıyorsunuz ya da onaylıyorsunuz? Lütfen yardımcı olur musunuz?
Daha önce TEB bankası hesabım yoktu, Yeni başvuru yaptığım, Ceptecep ten ihtiyaç kredisine başvurdum, kredi onaylandı fakat hesaba aktarmıyor, merkezi...
Yorumlar