Kimlik Bilgileri Uyuşmuyor Hatası Nedeniyle Mobilden Ek Kart Başvurusu Yapılamıyor

TEB mobil bankacılık uygulaması üzerinden eşime ek kredi kartı çıkarmak istedim. TEB Visa kartım için işlem yaparken sistem kimlik bilgileri uyuşmuyor uyarısı vererek ek kart başvurusunu tamamlamama izin vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tek söylenen şey şubeyle temasa geçmem gerektiği oldu, bunun dışında herhangi bir açıklama veya alternatif çözüm sunulmadı. Sadece ek kart çıkarmak için şubeye gitmek zorunda kalmak gerçekten gereksiz bir zorluk, üstelik günümüzde yüz tanıma gibi güvenlik yöntemleri varken bu işlemin mobil bankacılıktan yapılamıyor olması büyük bir eksiklik.

Ek kredi kartı başvuru sürecinin, güvenlik adımları da korunarak mobil bankacılık üzerinden kolay ve sorunsuz şekilde yapılabilmesini, kimlik bilgileri uyuşmuyor hatasının da açıklanıp giderilmesini talep ediyorum.