İade Edilen Ürün Faizi İçin Açıklama Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Cepteb üzerinden Trendyol alışveriş kredisi kullandım ve bu kredi ile üç adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri olan DJI Osmo Pocket 3 cihazı kusurlu çıktığı için iade ettim ve ürün bedeli olan 34.440 TL hesabıma geri yatırıldı.

Ancak iadesi yapılan bu ürün için 1.299,41 TL faiz ödemek zorunda olduğum bilgisi veriliyor. Bu konuda bilgi almak için Cepteb müşteri hizmetlerini üç kez aradım fakat sistem sürekli beni şifre tuşlamaya yönlendiriyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece bu işlem için 25–30 dakikamı harcamak zorunda kaldım ve yine de net bir cevap alamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise iade edilen ürünün faizini ödememem konusunda yardımcı olmak yerine, ya faiz ödemek zorunda olduğum söyleniyor ya da konu için Trendyol’la görüşmem isteniyor. Kredi tamamen bankanın ürünü olmasına rağmen, krediyle ilgili bir konuda Trendyol’a yönlendirilmemi doğru bulmuyorum. Daha önce de aynı gerekçeyle Trendyol’a aktarıldım ancak bunun bankanın konusu olduğu belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Ben diğer iki ürünün faizini ödemeyi kabul ediyorum; amacım sadece iadesini yaptığım ürünün faizini ödememek ve bu konuda açık, net bir açıklama almak. Buna rağmen tarafıma yalnızca erken kapama yapabileceğim, bu durumda da diğer ürünlerin faizini de ödemek zorunda kalacağım söyleniyor.

İmzalamış olduğum alışveriş kredisi sözleşmelerinde, iade edilen ürünün bedeli tarafıma geri ödenmiş olmasına rağmen faizini ödemek zorunda olduğuma dair hangi maddede, nasıl bir hüküm yer aldığının tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum. Bu konuda tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmazsa BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği’ne ayrıca şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim.

Konu hakkında inceleme yapılarak, sözleşmedeki ilgili maddelerin açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.