CepteTeb'de Altın Alımında Aniden Oluşan Fiyat Farkı Ve Maddi Kayıp Şikayeti

29 Ekim 2026 günü saat 23.09 civarında CepteTeb mobil uygulaması üzerinden, altın hesabımdan 3 gram altın almak için 22.214 TL tutarında işlem gerçekleştirdim. Ancak işlemden yaklaşık birkaç dakika sonra hesabımı kontrol ettiğimde altınlarımın görünen değerinin 16.808 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu kadar kısa sürede yaklaşık 5.406 TL’lik fark oluşması nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşayacağım endişesiyle altınlarımı satmak ve kalan tutarı hesabıma aktarmak zorunda kaldım.

Bu kadar kısa bir süre içerisinde oluşan yüksek tutar farkının hangi fiyatlandırma koşullarından, alış–satış makasından, komisyonlardan veya diğer işlem koşullarından kaynaklandığı uygulama üzerinden açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemektedir. İşlem öncesinde bu büyüklükte bir değer farkının çok kısa sürede oluşabileceği konusunda yeterince bilgilendirilip bilgilendirilmediğimin incelenmesini talep ediyorum.

İlgili altın alım–satım işlemlerimin, işlem anındaki altın alış ve satış fiyatlarının, uygulanan fiyat farkının ve varsa tüm kesinti ile masrafların detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca işlem sırasında tarafıma gösterilen bilgilendirme ve onay ekranlarının da kontrol edilerek, oluşan tutar farkının hatalı fiyatlandırma, uygulama kaynaklı bir problem veya eksik bilgilendirmeden kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilmesini talep ediyorum.

TR74********************25 IBAN numaralı hesabım üzerinden gerçekleşen bu işlem sonucunda ortaya çıkan maddi kaybın, inceleme neticesinde bankanız uygulamalarından veya işlem sürecindeki bir hata ya da eksiklikten kaynaklandığının anlaşılması halinde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.