ATM'de QR Kodlu Yatırma Arızası: 5.500 TL Geri Dönmedi

11.07.2026 tarihinde saat 21.24 sularında Kütahya Tavşanlı’daki TEB bankamatiklerinden birinde QR kod ile hesabıma 5.500 TL yatırma işlemi yapmaya çalışırken bankamatik aniden arızaya geçti, onaylama ekranı kayboldu ve yatırmaya çalıştığım parayı da iade etmedi. İşlem hesabıma geçmediği gibi para da ortada kaldı.

Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve “size dönüş yapacağız” denildi. Paraya acil ihtiyacım olduğunu, bir yere göndermem gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, geri dönüşün bugün de olabileceği, 2–3 gün sonra da olabileceği söylendi ve net bir süre verilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve aciliyetim umursanmıyormuş gibi bir yaklaşım ile karşılaştım.

QR işlemiyle bu kadar kritik bir tutarın ortada kalması ve müşterinin aciliyeti göz önünde bulundurulmadan “bekleyin” denmesi kabul edilebilir bir hizmet seviyesi değil. İşlemin bir an önce incelenerek 5.500 TL’nin gecikmeden hesabıma geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeyecek daha hızlı ve güvenli bir sistem kurulmasını talep ediyorum.