ATM Arızası Nedeniyle Yatırılan Paranın Hesaba Geçmemesi Mağduriyeti

TEB Bankası Mersin Erdemli Merkez Mahallesi’indeki ATM’nizde 28 Kasım tarihinde para yatırma işlemi yaparken 500 TL’m ATM tarafından alındı, ardından ekranda “işleminize devam edemiyoruz” uyarısı çıkıp işlem sonlandı. Para ne hesabıma geçti ne de bana iade edildi.

O andan itibaren defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak ve şikayet kaydı oluşturarak durumu bildirdim. Bana her seferinde 4 iş günü içinde inceleme yapılacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, yatırdığım paranın sistemde görünmediğini, işlemin olumsuz sonuçlandığını ve sanki hiç para yatırmamışım gibi “parayı reddedip” olayı kapattıklarını ifade ettiler.

Kendi bankamın kendi ATM’sinde yutulan paramı bana iade etmemesi, üstelik bunca şikayet kaydına rağmen işlemi olumsuz sonuçlandırıp yatırdığım parayı adeta inkar etmesi TEB’e olan güvenimi tamamen sarstı. Artık bu bankanın ATM’lerine ne para yatırabiliyorum ne de bir sorun olduğunda arkasında duracağına inanabiliyorum.

Yutulan 500 TL’nin derhal, hiçbir bahane üretilmeden hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma açık ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla tazminat davası açmak da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

TEB Bankası’nın Mersin Erdemli’deki ATM’sine 28 Kasım tarihinde 500 TL para yatırma işlemi yapmak isterken, ATM parayı aldıktan sonra ekranda “şu an işleminize devam edemiyoruz” uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadı. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi.

Olayın hemen ardından ve ilk günden beri defalarca şikayet kaydı bıraktım, inceleme yapılacağı söylendi ve günlerce bekletildim. Bugün tekrar aradığımda ise işlemle ilgili sonucu “olumsuz” olarak değerlendirdiklerini, yani ATM’ye yatırdığım parayı bana iade etmeyeceklerini söylediler. Miktar benim için gerçekten önemli değil; asıl sorun, bir bankanın kendi ATM’sinde para yatırma işleminde yutulan parayı müşterisine iade etmemesi ve bu durumun bankaya olan güvenimi tamamen sarsmasıdır. Kendi ATM’sinde yaşanan bu kadar net bir olayda bile parasını alamayan bir müşteri olarak, bu bankaya nasıl güveneceğiz ve kendimizi nasıl güvende hissedeceğiz sorusunun cevabını bulamıyorum.

TEB’in bu kararı acilen tekrar gözden geçirerek, ATM’ye yatırdığım fakat hesabıma geçmeyen 500 TL’yi derhal tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin sürmesi halinde yasal haklarımı kullanarak tazminat davası da dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

28 Kasım’da Mersin Erdemli Merkez Mahallesi’indeki TEB ATM’sine hesabıma yatırmak üzere 500 TL para yatırdım. ATM parayı aldı ancak hesabıma geçmedi, ekrana da herhangi bir hata fişi veya dekont vermeden işlem sonlandı.

Hemen ardından TEB müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 3775418 numaralı kayıt oluşturuldu. Bugün itibarıyla üzerinden 5 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma aktarılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

ATM tarafından alınan 500 TL’nin gecikme olmadan, derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sorunum en kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

28 Kasım saat 20.45 civarında Mersin Erdemli’de bulunan TEB ATM’sinden 500 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM paramı almasına rağmen yatırma işlemi gerçekleşmedi ve hesabıma geçmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak TEB müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” denildi, bunun dışında hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Param ortada yok, işlem tamamlanmadı ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, sürekli beklemede bırakılıyorum.

Bu paraya şu an acil ihtiyacım varken, TEB’in bu kadar oyalayıcı ve sorumsuz bir yaklaşım sergilemesini kabul etmiyorum. 500 TL’lik tutarın en kısa sürede, daha fazla bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.

28 Kasım günü saat 20.45 civarında Mersin Erdemli’de bulunan TEB ATM’sinden kartsız işlemle 500 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Paramı ATM’ye koydum, cihaz parayı çekti ancak hemen ardından “işleminize devam edemiyoruz” uyarısı verdi ve işlem iptal oldu. Buna rağmen yatırmaya çalıştığım 500 TL hesabıma geçmedi.

Daha sonra TEB ile görüştüğümde bana 4 iş günü içinde sonuçlanacağı söylendi. Faturamı ödemek için bu paraya acil ihtiyacım varken bu kadar bekletilmem nedeniyle mağdur oldum ve hala paranın iadesi yapılmadı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ATM’ye yatırdığım 500 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu mağduriyetim kısa sürede çözülmezse, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.