150.000 TL’lik SWIFT Transferi TEB’te Kayıp: Açık Ve Net Bilgi Talebi

23 Temmuz 2026 tarihinde yurt dışındaki bir banka üzerinden Türk Ekonomi Bankası A.Ş. nezdindeki bireysel mevduat hesabıma 150.000 TL tutarında uluslararası SWIFT transferi gerçekleştirildi. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen bu tutar hâlen alıcı hesaba geçmedi ve TEB nezdinde işlemle ilgili net bir bilgiye ulaşılamadı.

Transferde aracı banka olarak yer alan J.P. Morgan’ın resmi Payment Tracker sisteminde işlem “Completed” ve “Delivered to next bank (no tracking)” olarak görünmektedir. Buna rağmen 150.000 TL’nin TEB’e veya TEB’in ilgili muhabir hesabına ulaşıp ulaşmadığı, TEB sistemlerine ödeme mesajının gelip gelmediği ya da ödemeden kaynaklı bir teknik sorun olup olmadığı konusunda tarafıma açık ve kesin bir açıklama yapılmamıştır.

Bu süreçte 24 Temmuz 2026 ve 14 Ağustos 2026 tarihlerinde TEB çağrı merkezini arayarak iki kez telefonla görüştüm. 1 Eylül 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine, 2 Eylül 2026 tarihinde ise t************************@teb.com.tr adresine e-posta ile başvurdum. Ancak tüm bu başvurulara rağmen, transferin TEB tarafındaki akıbeti ve hangi aşamada olduğu konusunda somut, yazılı ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

TEB’den beklentim, konunun yalnızca standart müşteri hizmetleri kanalıyla sınırlı kalmadan, SWIFT, uluslararası ödemeler ve muhabir bankacılık birimleri tarafından UETR üzerinden ayrıntılı biçimde araştırılmasıdır. Özellikle aşağıdaki hususların tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum: ödemenin veya ilgili SWIFT mesajının TEB sistemlerine ulaşıp ulaşmadığı, para TEB’e veya TEB’in ilgili muhabir hesabına ulaştıysa neden alıcı hesaba aktarılmadığı, işlemin herhangi bir uyum, AML, manuel inceleme, payment repair, bekletme, ret veya iade sürecinde olup olmadığı ve eğer ödeme TEB’e hiç ulaşmadıysa bunun yazılı olarak net şekilde teyit edilmesi.

Güvenlik nedeniyle UETR, hesap ve IBAN bilgileri ile diğer işlem referanslarını bu metinde paylaşmıyorum; ancak talep edilmesi halinde tüm işlem belgelerini, dekontları ve ilgili ekran görüntülerini bankaya ayrıca sunabileceğimi belirtmek isterim.