Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi, Saygısız Müşteri Hizmeti

13.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden Ellayaz.com adlı siteden toplam 1800 TL tutarında alışveriş yaptım. Siyah pantolon sipariş etmeme rağmen bana lacivert renk bir pantolon gönderildi, ürünün iç etiketleri koparılmış, her yeri sökülmüş ve bariz şekilde kullanılmış durumdaydı. Ayrıca takım ürün aldım, ancak küçük beden gönderilmiş, onun da tüm etiketleri sökülmüş ve kullanılmış gibi görünüyordu.

Ürünlerin hatalı ve kullanılmış gelmesi üzerine firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım. Buradan bana sesli mesajlarla, son derece saygısız bir üslup kullanılarak yanıt verildi. Instagram üzerinden yazdığımda ise hesabım engellendi, bu yüzden oradan da hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp üzerinden ürünleri Sürat Kargo ile göndermemi söylediler fakat hem üslupları hem de daha önce yaşadıklarım nedeniyle değişim yapılacağına güvenmiyorum.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve gönderilen ürünler hâlâ bende, ne iade ne değişim ne de para iadesi yapılmadı. Kullanılmış ve yanlış ürünler gönderilmesine rağmen iletişim kanallarından engellenmemeyi, ayıplı ürünlerimin ya ücretimin tamamının tarafıma iadesini ya da sipariş ettiğim özelliklerde, sıfır ve etiketli ürünlerle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden sesli mesajlarla yapılan saygısız konuşmalar ve Instagram’dan engellenmem nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.