Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Teslimatı Sorunu Mağduriyete Neden Oluyor

Pierre Cardin Home internet sitesinden pch345881 numaralı siparişimle paspas takımı satın aldım. Ürün 3 gün önce teslim edildi ancak paketi açtığımda yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Durumu hemen bildirince bana bir değişim kodu verildi ve ürünü Sürat Kargo’ya teslim etmem gerektiği söylendi.

O günden beri Sürat Kargo’yu 4 gündür aramama rağmen ürünü almaya gelmiyorlar. Pierre Cardin Home müşteri hizmetlerini de üç kez aradım, her seferinde sadece değişim kodunu söyleyip kargoya vermem gerektiğini tekrarlıyorlar ve kargo firmasına müdahale edemeyeceklerini ifade ediyorlar. Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de değişim sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Çalışan bir insan olarak sürekli kargo peşinde koşacak vaktim olsa zaten internetten alışverişi tercih etmezdim.

Yanlış gönderilen ürünün bir an önce adresimden alınıp, sipariş verdiğim doğru ürünün acilen gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.