Yanlış Adres, Saygısız Personel Ve Teslim Edilemeyen Kargo: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

16.12.2025 Pazar günü adresimde bulunmadığım için kargom teslim edilmemiş ve tarafıma, kargomu şubeden saat 18:30’a kadar teslim almam gerektiği bilgisi verilmiştir. Gönderi numaram 125*****864772’dir. Google Maps üzerinde yer alan şube adresine gittiğimde adresin eski adres olduğunu öğrendim. Bu nedenle zaman kaybı yaşayarak çevredeki insanlardan bilgi almak zorunda kaldım ve mevcut şubeye iş çıkışımda saat 18:07 civarında ulaşabildim.

Şubeye girdiğimde kargomu teslim almak istediğimi belirttim. Ancak bir kadın personel, ağzında sakız çiğneyerek, son derece alaycı ve saygısız bir tavırla “Şu an işim var, yarım saat beklemen lazım” şeklinde konuştu. Mesailerinin 18:30’da bittiğini, bu kadar bekleyemeyeceğimi belirterek başka bir personelin yardımcı olmasını rica ettim.

Bunun üzerine başka bir erkek personel, “Şu an burada olsa bile veremem, beklemeniz lazım, mesaimiz bitti” dedi. Kendisine mesainin 18:30’da bittiğini ve bu kadar bekleyemeyeceğimi tekrar ifade ettiğimde ise, “Mesaimiz 18:00’de bitiyor, 18:30’da çıkıyoruz, kargon burada olsa bile bulup veremem” şeklinde son derece umursamaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir cevap aldım.

Yaşadığım bu tutum karşısında sinirlenerek kargomu teslim alamadan şubeden ayrıldım. Ardından Sürat Kargo Ege İzmir Bölge Müdürlüğü’nü arayarak şikayette bulunmak istedim. Ancak hem o gün hem de ertesi gün defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sonuç olarak kargomu hâlâ teslim alamadım.

Google yorumlarında bu şubedeki personel hakkında yapılan olumsuz değerlendirmeleri daha önce okumuştum ancak bu kadar kötü bir hizmetle karşılaşabileceğimi tahmin etmemiştim. Yazılan yorumların az bile kaldığını ne yazık ki bizzat deneyimlemiş oldum. Bugüne kadar hiçbir kurum veya personel hakkında şikayette bulunmadım. Ancak bu iki personelin saygısız üslubu, alaycı tavırları ve görevlerini yerine getirmemeleri nedeniyle özellikle şikayetçi olmak istiyorum. Böyle bir hizmet anlayışı benim açımdan kabul edilemez.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, Manavkuyu şubesinde görev yapan ilgili personel hakkında kesinlikle inceleme başlatılmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.