Yanlış Adres, Geciken Teslimatlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyetim

Sürat Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 19112608617034 ve 16821192227101 takip numaralı iki ayrı kargo sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Samsun’dan çıkıp Erzurum’a gelmesi gereken ilk kargoya yanlışlıkla Ankara adresi yazılmış. Bunu daha kargo Samsun’dan çıkmadan fark edip göndericiye bildirdim, gönderici de Samsun şubesine iletti. Şube, WhatsApp üzerinden “yanlışlığı düzeltiyoruz” şeklinde mesaj atmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmamış ve kargo yine de Ankara’ya gönderilmiştir.

Bu yanlışlık yüzünden kargo 2–3 gün boyunca Ankara’da bekledi. Defalarca müdahalede bulunmak, telefon görüşmeleri yapmak ve yorucu bir süreç yaşamak zorunda kalarak kargonun Erzurum’daki adrese yönlendirilmesini sağlayabildik. Ancak bu süreçte kargo hala yola çıkmadı, normalde 2–3 günde teslim edilecek gönderi yaklaşık 8–10 günde elime ulaşacak duruma geldi. İkinci kargom ise halen Erzurum’a gelmedi, bugün almam gerekirken en erken pazartesi veya salı günü teslim alabileceğim söyleniyor.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine bağlanmak da ayrı bir sorun oldu. Temsilciye ulaşmadan önce uzun bir sesli yanıt sistemi içinde gereksiz yönlendirmelerle oyalanıyor, pratik ve hızlı bir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem kargoların yanlış yönlendirilmesi ve gecikmesi hem de müşteri hizmetlerindeki verimsiz ve yetersiz süreç sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kargolarımın bir an önce doğru adrese, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini, bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.