Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Kargo Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden English Home’dan satın aldığım bambu çubuklu oda kokusu için bugün saat 11.30’da 'Gönderiniz teslim edilecektir, kurye dağıtıma çıkmıştır' şeklinde mesaj aldım. Fizik tedavi nedeniyle hastaneye gitmem gerekirken, bu mesaj üzerine tüm günümü evde kargoyu bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve hastaneye dahi gidemedim. Sabahtan beri sistemde gönderinin bana ulaşmasına 126 durak kaldığı bilgisi ve gönderiyi getirecek kurye isminin 'Ş****' olduğu görülüyor. Bir kadın kurye ile gönderileceğini düşünmüyorum, ayrıca bu 126 durak bilgisinin tüm gün boyunca hiç değişmemesi nedeniyle bu bilgilerin sadece Hepsiburada’ya karşı 'gönderi dağıtıma çıktı' izlenimi vermek ve müşteriyi yanıltmak amacıyla yazılmış sahte bilgiler olduğunu düşünüyorum. Madem gönderi teslim edilmeyecekti, sabah 11.30’da 'kurye teslim etmek üzere yola çıkmıştır' mesajı neden gönderildi? Gün içinde defalarca Sürat Kargo Eyüp Şubesi’ni aradım, her seferinde telesekretere bağlandım, 10–30 dakika arası bekletildim fakat sonrasında telefon otomatik olarak kapandı ya da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettiğimde, gönderinin kurye üzerinde gözüktüğü ve bugün mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak buna rağmen gün bitene kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Hem sabah 'kurye teslimat için yola çıkmıştır' mesajı gönderilip tüm gün teslimat yapılmaması, hem de Eyüp şubesine ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle kendimi mağdur ve müşteri olarak ciddiye alınmamış hissediyorum. Bütün günümü sinir harbi içinde, boşa harcadım; sağlık durumum açısından hastaneye gidemeyecek kadar bu kargoyu beklemek zorunda kaldım.
Hepsiburada’nın diğer kargo firmalarıyla çalıştığı siparişlerimde bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım ve memnun olduğum için sürekli alışveriş yapıyordum. Ancak bu kez Sürat Kargo ile çalışıldığı için bu şekilde mağdur edildikten sonra, artık Hepsiburada’dan da alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşterinin para ödeyip sipariş verdiği bir ürün için tüm gün bu şekilde oyalanması, yanlış bilgilendirilmesi ve muhatap bulamaması, müşteriyle adeta dalga geçmek anlamına geliyor. Sabah gönderilen yanıltıcı bilgilendirme mesajı, sistemde değişmeyen sahte durak ve kurye bilgileri ile bütün gün boyunca hiçbir muhatap bulamadım. Gönderi takip numaram: 38159232541022.