Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Şube Personelinin Yokluğu Nedeniyle Tüm Gün Boşuna Bekletilme

14.03.2026 tarihinde Sürat Kargo Ata Sanayi şubenizle yaşadığım teslimat süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sabah saat 10:46’da “gelmek üzereyiz” şeklinde mesaj gönderiyorsunuz, biz de cumartesi günümüzü vererek tüm gün evde sizi bekliyoruz. Buna rağmen kargo gelmeyince şubenizi arayıp durumu anlamaya çalıştığımda, görevliler kargonun araca yüklendiğini ve gün içerisinde kesinlikle teslim edileceğini söylüyor.

Evime sadece yaklaşık 200 metre uzaklıkta olan şubenizden tüm gün boyunca haber beklerken, saat 17:00 olduğunda “yetişmediği için kargonuzu teslim edemiyoruz” deniliyor. Eğer yetişmeyecekse neden gün içinde kesinlikle teslim edileceği söyleniyor, neden benim aramam üzerine “gelip alabilirsiniz” denilmiyor? Yıllık izne çıkmadan önce özellikle almam gereken bir kargo için tüm günümü size ayırmışken, bunu söylemek yerine insanları evde boşuna bekletmeniz kabul edilemez.

Üstüne, saat 17:00’de şubenize kadar gittiğimde içeride tek bir personel bile yoktu, telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım. Kendi işinizi benim takip etmem, buna rağmen mağdur olanın yine ben olmam gerçekten büyük saygısızlık. Saat 17:30 itibarıyla hâlâ bu sorunla uğraşıyor olmaktan son derece rahatsızım.

Bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması, şubenin ulaşılmaz olması ve müşterinin tüm gün boş yere evde bekletilmesi nedeniyle Ata Sanayi şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Takip numaram: 46190146252219.