Vicco Çocuk Botu Teslim Edilmedi, Sürat Kargo Yanlış Kayıt Yaptı

28.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vicco markalı çocuk botu siparişi verdim. Ürünün, 29 Ekim resmi tatilinden dolayı en geç 03.11.2026 tarihinde elimde olacağı yazıyordu ancak ürün bana hiç ulaşmadı. Satıcı ürünü zamanında Sürat Kargo’ya teslim etmiş görünüyor fakat kargo tarafında yaşanan bir sorun nedeniyle siparişim elime geçmedi.

04.11.2026 tarihinde Sürat Kargo’yu aradığımda, sistemlerinde gönderimin 29.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş olarak gözüktüğü söylendi ve siparişin içeriğinin “deterjan” olduğu ifade edildi. Oysa bana verilen takip numarasıyla görülen ürün bot olmasına rağmen, ısrarla deterjan gönderisi olarak kayıttan bahsedildi ve bu yanlış bilgi düzeltilmedi. Ayrıca bahsedilen böyle bir ürün ya da herhangi bir kargo o tarihte bana ulaşmadı.

Kargo takip ekranına baktığımda ise gönderimin teslim edilmiş görünmediğini, Ankara aktarma merkezinde kaldığını ve hareketlerin 31.10.2026 tarihinden sonra hiç güncellenmediğini görüyorum. Sistem kayıtları ile kargo takibinin birbiriyle çelişmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Ardından Sürat Kargo’nun genel müdürlüğünü arayarak 06.11.2026 tarihinde saat 10.36 civarında resmi şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen o saatten bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ayrıca kargo takip ekranında da hâlâ herhangi bir değişiklik görünmüyor.

Kargo şirketinin bu hatası ve yanlış kayıtları nedeniyle mağdur edildim. Sürat Kargo’nun, ya sipariş ettiğim çocuk botunu bana eksiksiz şekilde ulaştırmasını ya da 1.788,99 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.