Trendyol’da Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Sürat Kargo’nun Sorumsuz Tutumu

Trendyol üzerinden yaklaşık 1.200 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ürünüm Mayıs 2026 tarihinde Sürat Kargo ile gönderildi. Teslimat günü evde olmadığım için gelen SMS’teki linkten teslimat seçeneğimi Pudo gel al noktasına bırakılması yönünde işaretledim. Trendyol uygulamasında da ürünüm gel al noktasına ulaştı olarak görünüyordu ancak teslim alma kodu bana hiçbir şekilde iletilmedi.

Teslimat numaramı girerek Pudo üzerinden defalarca ürünümü teslim almaya çalıştım fakat her seferinde “ürün bulunamadı” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine Sürat Kargo Natoyolu Şubesi’ni aradım, telefondaki görevli kargomun gel al noktasında olduğunu, tekrar teslim almayı denemem gerektiğini söyleyip konuyu kapattı. Yaklaşık 3 gün boyunca tekrar tekrar denememe rağmen sistemde ürün bulunamadı uyarısı almaya devam ettim.

Sonrasında ürünü 5 gün boyunca bilerek teslim almadan beklettim ki otomatik olarak iade sürecine girsin istedim ancak buna rağmen kargom iadeye de düşmedi. En sonunda Trendyol canlı desteğe bağlandığımda, görüştüğüm temsilci kargomun aslında gel al noktasında hiç olmadığını söyledi. Ürünün yenisini aldığımı ve mevcut kargoyu iade etmek istediğimi belirttim, Trendyol’un desteği sayesinde 2 gün içinde iade sürecim başlatıldı ve sorun onlar tarafından çözüldü.

Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumsuz, yanlış yönlendiren ve gerçeği yansıtmayan tutumundan ciddi anlamda şikayetçiyim. Bu yaşadıklarımın resmi olarak kayıt altına alınmasını ve benzer durumda kalabilecek diğer müşterilerin bilinçlenmesini istiyorum.