Trendyol Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Yabancı Dil Telesekreteri Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım oyuncak ürünüm Sürat Kargo tarafından 27173641664211 takip numarası ile taşınıyor. Tahmini teslimat tarihi 12 Kasım görünmesine rağmen ürünüm günlerdir kargo şirketinde bekliyor ve yaklaşık 3 gündür hiçbir hareket olmadan teslim edilmiyor.

Kargonun durumunu öğrenmek için defalarca arama yaptım. Aradığımda önce yabancı dilde konuşan bir telesekreterle karşılaşıyorum, kargo takip numarasını girmemi istiyor, numarayı giriyorum fakat daha sonra herhangi bir bilgi vermeden görüşme sonlanıyor. İnsanların Türkiye’de bir kargo firmasını aradığında yabancı dilde telesekreterle baş başa bırakılması ve bilgi alamaması kabul edilemez.

Uzun süre bekleyerek bir müşteri temsilcisine bağlanabildim ancak kargomla ilgili net bir açıklama yapılmadı, tatmin edici hiçbir bilgi alamadım. Günlerdir oyuncağımı bekliyorum, mağdur ediliyorum ve hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Kargomun acilen teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksamanın nedeninin açıkça açıklanmasını ve müşteri hizmetleri sisteminizde müşterilerin net ve anlaşılır bilgi alabileceği bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.