Teslimat Hataları Ve Kaba Üslup

Sürat Kargo’nun Van Tuşpa acentesiyle uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Kargolarım sürekli alakasız noktalara bırakılıyor, belirttiğim adrese teslimat yapılmıyor. Son yaşadığım olayda da kargom adresime getirilmedi, merkezde bir dükkana bırakıldı ve ben bilgilendirilerek zor durumda bırakıldım.

Kargo dağıtıcısı ile yaptığımız görüşmelerde ise kullanılan üslup son derece nezaket dışı. Sesli aramalarda sert ve saygısız bir şekilde konuşuluyor ve neredeyse kavga boyutuna varan, gergin bir iletişim kuruluyor. Müşteri olarak hem mağdur ediliyorum hem de psikolojik olarak yıpranıyorum.

Ben, kargolarımın adresime getirilmesini ve dağıtım personelinin kullandığı üslup konusunda gerekli uyarının yapılmasını istiyorum. Bu konuda gerekli adımlar atılmazsa, Sürat Kargo aracılığıyla gelecek hiçbir gönderiyi teslim almayacağımı belirtmek istiyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan, saygılı ve adrese teslim bir hizmet bekliyorum.