Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İş Kaybı Yaşadım

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan ürün satın aldım. Siparişi 7 Nisan’da verdim, satıcı 8 Nisan’da Sürat Kargo’ya teslim etti. Özellikle tahmini teslim tarihi 10 Nisan cuma göründüğü için bu satıcıyı tercih ettim; ürün dükkânımda işim için gerekliydi ve daha hesaplı satıcılar olmasına rağmen erken gelsin diye buradan aldım.

10 Nisan’da teslimat yapılmadı, tarih 11 Nisan cumartesiye ertelendi. Cumartesi sabah 10:15’te Sürat Kargo’dan dağıtıma çıktığına ve teslimat koduna dair SMS aldım. Sahada olmam gerekirken bu mesaja güvenip dükkânda beklemeye başladım. Saat 12:45’te takip linki üzerinden Çorum Leblebiciler acentesini aradım. Görevli, hafta sonu kargoların hafta başına sarkmadığını, kurye K**** Bey ile görüşeceğini söyledi, ardından “Gün içinde kargonuz elinizde olacak” bilgisi verildi.

Buna rağmen 13:15’te “Gecikme için üzgünüz, teslimatınız 13 Nisan pazartesi yapılacak” mesajı aldım. Cuma günü ihtiyacım olan ürünü cumartesiye kadar tolere etmeme rağmen yine teslim edilmedi, acenteye tekrar ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Aracım da olmadığından dükkânı kapatıp şubeye gitmem mümkün değilken, kuryenin peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum. En başta dürüstçe “Bugün yetişmeyecek” denseydi, iş planımı ona göre yapardım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, gönderinin sistemde dağıtımda göründüğünü, bana gelen gecikme mesajını göremediklerini ve ancak 18:00’den sonra kayıt açabileceklerini söyledi. Sürat Kargo müşteri hizmetleri ise sadece şikayet kaydı oluşturup dönüş olup olmayacağı konusunda net bilgi veremedi. Ne Hepsiburada’dan ne Sürat Kargo’dan somut çözüm alabildim.

Kargoların dağıtımlarının keyfi şekilde, müşterinin ihtiyacı ve planı gözetilmeden yapıldığını düşünüyorum. Kuryelerin ve ilgili acentenin teslimat ve bilgilendirme konusunda denetime tabi tutulmasını istiyorum. Konuyu sadece burada bırakmayacak, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuracağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtirim. Hepsiburada üzerinden verdiğim 454 849 075 7 numaralı siparişime ilişkin bu mağduriyetimin ivedilikle incelenerek giderilmesini talep ediyorum.