Teslimat Garantisi İhlali Ve Şube Duyarsızlığıyla Mağduriyet

İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 24 Mart’ta teslim edilmesi gereken kargom, verilen teslimat garantisine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Kargo takip numaram 15225318630505’tir.

İnternetten yaptığım kontrolde kargomun Sürat Kargo Firuzköy Şubesi’nde beklediğini gördüm. Şubeyi aradığımda, dağıtım elemanının cenazesi sebebiyle dağıtım yapılmadığı, kargonun bugün ya da yarın teslim edileceği söylendi. Elbette böyle insani durumlar olabilir; ancak kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın tek bir dağıtım elemanına bağlı kalmadan, bu tür durumlara karşı bir çözüm üretmesi gerekirken, mağdur edilen tarafın yine müşteri olması kabul edilemez.

Bayram dolayısıyla evime gelecek misafirlerime hediye olarak almak üzere bir sipariş vermiştim ve 24 Mart’a kadar teslim edileceği garantisine güvenmiştim. Ancak Sürat Kargo Firuzköy Şubesi’nin sorumsuzluğu ve duyarsızlığı nedeniyle kargom zamanında teslim edilmedi, misafirlerime hediyelerini veremeden onları uğurlamak zorunda kaldım ve hem mağdur hem de mahcup duruma düştüm.

Dün Sürat Kargo genel merkezi ile de iletişime geçip durumumun aciliyetini özellikle belirttim. İlgileneceklerini söylediler fakat her zamanki gibi duyarsız kaldılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şube çalışanlarının ve genel merkezin bu lakayıt, sorumsuz ve duyarsız yaklaşımı, Sürat Kargo’nun ne kadar kurumsallıktan uzak bir firma olduğunu bir kez daha göstermiş oldu.

Kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek hem Firuzköy Şubesi hem de genel merkez nezdinde gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Latif D****