Teslimat Bildirimi Ve Şube Talimatı Çelişkisi İle Boşuna Bekletildim

LCW’den ürünler aldım ve siparişim Sürat Kargo Adıyaman Safvan şubesine teslim edildi. Kargo dağıtıma çıkarıldığı gün, bana ulaşılamadığı için geri dönüldüğüne dair SMS geldi ve mesajda bir sonraki iş günü teslim edileceği yazıyordu. Bugün, yani belirtilen bir sonraki iş gününde, çağrı merkezini aradığımda kargonun teslim edileceği söylendiği için tüm gün evde bekledim.

Ancak daha sonra şubeyle görüştüğümde, kargoyu şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi. Bir yandan dağıtıma çıkarılacağına ve teslim edileceğine dair SMS gönderilirken, diğer yandan şubeden almam gerektiği söylenmesi sebebiyle hem işimden gücümden oldum hem de evde boş yere bekletilerek mağdur edildim.

Kargomun SMS’te belirtildiği şekilde adresime getirilerek teslim edilmesini ve çelişkili bilgilendirmelerle müşteriyi mağdur eden bu süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.