Teslim Edilmeyen Ürün Ve Sürat Kargo’nun İlgisizliği

30.12.2025'de Trendyol platformu üzerinden 10836380883 sipariş no ile istediğim ürünlerin bir kısmı Sürat Kargo'dan tarafıma ulaştırılmamıştır. 94212824516014 takip numarası ile gönderilen ürünler Arifiye / Sakarya transfer merkezinde gözüküyor. Ancak burası dağıtım merkezi olmadığı ve telefon bilgilerine ulaşamadığım için bilgi alamıyorum.

Bana en yakın Sürat Kargo şubesi ile görüşüyorum arkadaşlar yardımcı olmaya çalışıyor ancak gönderi kendilerine ulaşmadığı için çaresiz kalıyorlar. Sürat Kargo merkezini 2 defa aradım, ürünlerin akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini istedim ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Trendyol müşteri temsilcisi ile görüşüyorum, kargo firması 3 gün içinde teslim edilecek dediği için 09.01.2025 tarihi 16:30'dan önce iptal ve ürünün yeniden gönderimi yapılamıyor. Ancak ilk teslim tarihi 02.01.2025 olarak görünen ürünün gecikmedeki 7. Günü. Görüşme sonlarında değerlendirme anketine katılım isteniyor. Genel değerlendirmeniz şu şekilde; Sürat Kargo'yu ilgisizliklerinden ve beceriksizliklerinden dolayı tebrik ediyorum.

Bundan sonraki hayatımda da kesinlikle tercih etmeyeceğim hususunda söz veriyorum. Ürünün çok ehemmiyeti yok ancak yaşatmış olduğunuz mağduriyet ve bilgi için geri dönüş yapmamanız çok sinir bozucu. Kargo ile ilgili bir sorun yaşanmış olabilir. Akıbeti hakkında doğru bilgi verilip sistemsel düzeltme yapılırsa, sorun kısa sürede çözülür.

Sonuç olarak müşterinin mağdur olmaması sağlanır ki müşteri memnuniyeti devam etsin. Bugün mesai bitimine kadar ürünlerin akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini, ürünlere ulaşılamıyorsa tekrar sipariş verebilmem için sistemdeki bekleme kaydının düzeltilmesini bekliyorum. En azından bunu becerebileceğinizi umuyorum.