Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Sürat Kargo İhmali Üzerine Şikayet

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim rendeli saklama kabı, Sürat Kargo ile tarafıma teslim edilecekti. 8 Mart’ta verdiğim siparişin tahmini teslim tarihi 10 Mart olarak görünmesine rağmen bugün 18 Mart olmasına karşın ürünüm hala elime ulaşmadı. Sipariş numaram 11029160123’tür.

9 Mart’tan 18 Mart’a kadar kargo takip ekranında gönderi sürekli “yola çıktı” olarak görünüyordu ve hiçbir ilerleme olmadı. Bu süreçte Trendyol ile iki kez görüştüm, iki defa destek talebi açılmasına rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Sürat Kargo müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, iki kez kayıt açıldı, ikinci kayıt sonrası sipariş ertesi gün dağıtıma çıkarıldı olarak görünmesine rağmen ürün yine teslim edilmedi. Tüm konuşmalara ve belgelere dair kayıtlar elimde mevcuttur.

Bayram arefesine gelmiş olmamıza rağmen 10 gündür ürünüm teslim edilmedi, hevesimiz tamamen kursağımızda kaldı ve ciddi anlamda mağdur edildim. Sürat Kargo’nun bu süreçteki sorumsuzluğundan şikayetçiyim. Bu yaşanan gecikmenin ve ilgisizliğin resmi olarak incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.