Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün Sürat Kargo ile tarafıma gönderildi. Kargo takip ekranında İzmir’de bulunduğum mahalleye teslimat yapılamadığı bilgisi yer alıyor. 11.24’te “dağıtıma çıktı” görünen kargo, 11.34’te “ürün teslim edilemiyor” şeklinde güncellendi, oysa ben o saatte evde adresimdeydim ve kimse gelmedi, aranmadım bile.

Gönderi numaram 10217121223272 ve sistemde açıkça “adrese teslim” yazmasına rağmen, Menemen şubeyi aradığımda ürünü şubeye gidip almam gerektiği söyleniyor. Böyle bir durum olacaksa zaten ürünü mağazadan kendim alırdım, kargo hizmeti almaya gerek kalmazdı. Menemen şubesindeki çalışan, “o bölgeye dağıtıma çıkmıyoruz” diyerek kargonun amacına tamamen ters bir cevap veriyor. Üstelik şubedeki çalışan, şoför olmadığını, işe dün başladığını, “belki gelir belki gelmez” gibi tamamen belirsiz ve sorumsuz bir ifade kullanıyor.

Teslimatım zaten gecikmeli geldi, üzerine bir de adrese teslim olması gereken kargom için şubeye gitmem bekleniyor. Genel merkezi de aradığımda “kayıt açıldı” denmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım, ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.