Sürat Kargo Teslimatı Reddetti, İndirimli Ürünüm İade Oldu

Trendyol üzerinden bebeğim için bir ürün sipariş verdim ve teslimat adresi olarak iş yerimi seçtim. Kargoyu getiren Sürat Kargo görevlisi beni öğleden sonra saat 13.00 civarında arayarak, çalıştığım kurum içinde başka bir yere, E Blok’a gidip kargomu almamı istedi. Süt izninde olduğumu, yarım gün çalıştığımı ve o anda söylediği yere gidemeyeceğimi, evde olduğumu belirterek paketi çalıştığım birime bırakmasını rica ettim. “Bırakamam” diyerek reddetti, ben de gelemeyeceğimi söyleyince “Siz bilirsiniz” deyip kapattı ve kargo geri götürüldü.

Ardından Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, not alındı ancak hiçbir çözüm üretilmedi ve sonuç olarak indirimli aldığım ürün iade oldu. Aynı ürünü şu an çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacağım; bu nedenle açıkça mağdur oldum.

İnternet üzerinden yaptığım alışverişlerde kargo firması olarak Sürat Kargo’yu gördüğümde artık endişe duyuyorum, çünkü daha önce de farklı zamanlarda bu firmayla sorunlar yaşadım ve kargoyu adrese getirmek yerine beni arayıp farklı bir yere çağırmaları alışkanlık haline gelmiş durumda. Ürünü adrese teslim etmek yerine müşteriyi kurum içinde başka bir noktaya çağırmak kabul edilebilir bir uygulama değil ve benim açımdan Sürat Kargo güvenilirliğini tamamen kaybetmiş durumda.

Yaşadığım bu son olayda, hiçbir hatam olmadığı halde kargom teslim edilmedi, ürünüm iade oldu ve indirimli alma hakkımı da kaybettim. Bu mağduriyetimin kayıt altına alınmasını ve bir daha benzer sorunların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.