Teslim Edilmemiş Kargo Yanlış Teslim Edildi Gösterildi Ve Çalışanların Umursamaz Üslubu

3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Yellow Trend” adlı satıcıdan toplam 7.298 TL tutarında bir ürün satın aldım ve Sürat Kargo Haznedar Şubesi’ni gel-al noktası olarak seçtim. Ürünün tahmini teslimat tarihi 11 Haziran olarak görünüyordu.

Kargomu teslim almaya gittiğimde şubenin kentsel dönüşüm nedeniyle başka bir adrese taşındığını, ancak sistemde hâlâ eski adresin göründüğünü öğrendim. Yeni adresin bana çok uzak olması nedeniyle o gün kargoyu alamadım. Buna rağmen uzun süre geçmesine karşın kargo hâlâ şubede gözükmeye devam etti. Normalde alınmayan kargoların belirli bir sürenin ardından iade edilmesi gerekirken, bugün 09.07.2026 tarihi olmasına rağmen iade işlemi yapılmadı. Hatta birkaç gün önce sistemde iade seçeneğinin tıklanıp sonradan “teslim edildi” olarak değiştirildiğini gördüm ve bununla ilgili ekran görüntülerim mevcut.

Kargonun yanlış kişiye teslim edilmiş olabileceğini düşünerek şubeyi aradığımda, çalışan kargonun hâlâ şubede olduğunu ve iadeye gönderileceğini söyledi. Ancak aradan zamana rağmen yine bir işlem yapılmadı. Tekrar aradığımda telefondaki kadın çalışan “halledeceğiz abla, bugün mail atarız abla” şeklinde son derece laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla konuyu geçiştirdi. Ne kargonun gerçekten şubede olup olmadığını ne de kaybolup kaybolmadığını net olarak öğrenebildim.

Ben bu kargoyu hiç teslim almadım ve buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün acilen satıcıya iade edilerek ödediğim 7.298 TL tutarındaki ücretin bankama geri yatırılmasını, eğer kargo şubede kaybedildiyse de bu bedelin Sürat Kargo Haznedar Şubesi tarafından tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin taşınması ile ilgili bilgilendirme yapılmamasının ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı umursamaz, samimiyeti aşan üslubun kurum tarafından incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.