Teslim Edilmemiş Kargo Ve Trendyol’un Sürat Kargo Mağduriyeti

Ben Trendyol’da satış yapan bir esnafım. 28 Aralık 2025 saat 12.04’te verilen 10828794645 numaralı Trendyol siparişi kapsamında, alıcı münn… özt… adına hazırladığım 2550 TL bedelli ürünü 29 Aralık 2025 saat 17.04’te Adana Sarıçam Sürat Kargo şubesine teslim ettim. Gönderinin takip numarası 16645841941872’dir.

Bugün 07 Ocak 2026 olmasına rağmen ürün halen alıcıya teslim edilmedi. Kargo Diyarbakır’daki şubeler arasında sürekli dolaştırılıyor, net bir bilgi verilmiyor. Diyarbakır Sürat Kargo Genel Müdürlüğü telefonlara cevap vermiyor. Talaytepe Şubesi kargonun kendilerinde olmadığını, Devegeçidi Şubesi’ne yönlendirildiğini söylüyor; Devegeçidi Şubesi ise sistemde kendilerine yönlendirilmiş görünmesine rağmen böyle bir kargo olmadığını belirtiyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargoyla ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini söylüyorlar. Sürat Kargo çağrı merkezini aradığımda ise sadece teslimat tarihinin 08.01 olarak göründüğü ve yarın teslim edileceği bilgisi paylaşılıyor. Ancak bu kargo yaklaşık sekiz gündür Diyarbakır’da şubeler arasında dolaşıyor ve bir türlü teslim edilmiyor; büyük ihtimalle kargo kaybedilmiş durumda.

Alıcı, ürün bugün yani 07.01.2026 tarihinde eline geçmezse iade edeceğini ifade etti. Bu durumda hem ürün bedeli olan 2550 TL’nin hem de kargonun iadesi için ödeyeceğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.

Kadın girişimciyim, çocuklarımı bu işten kazandığım gelirle geçindiriyorum. Kargo şirketlerinin bu sorumsuzluklarından gerçekten bıktım, ekmeğimizle oynanmasını istemiyorum. Sürat Kargo Diyarbakır Genel Müdürlüğü’nün, Talaytepe ve Devegeçidi şubelerinin ve bu süreçte satıcıyı tamamen yalnız bırakan Trendyol’un yaşattığı mağduriyetimin giderilmesini, tüm zararımın karşılanmasını istiyorum.