Sürat Kargo Teslim Etmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden yaklaşık 3 hafta önce verdiğim siparişimin kargo sürecinde Sürat Kargo ile ciddi bir problem yaşıyorum. Sipariş numaram 10784102182, Sürat Kargo takip numaram 30234108911909, teslimat adresim Denizli Serinhisar’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda gönderinin evime geldiği ve evde olmadığım söyleniyor, ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Zaten gün boyu kargomu özellikle bekliyordum, ne kapı çalındı ne de telefonla arandım. Bana tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi fakat yine teslim edilmedi. Tekrar arayıp şikayet oluşturduğumda da sonuç değişmedi, kargo yine gelmedi.

Son olarak bugün bir kez daha müşteri temsilcisini aradım, fakat yine aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Artık kargonun gecikmesinden çok, bu süreçte yaşanan ciddiyetsizlikten ve bilgi kirliliğinden şikayetçiyim. Kargonun 20–30 kilo civarında olduğunu düşünüyorum, başına bir şey geldiyse bunu açıkça bilmek istiyorum ki iade sürecimi başlatabileyim.

Kargomun akıbeti hakkında net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, ürünüm bulunamıyorsa da sürecin hızla sonuçlandırılarak tarafıma iade imkanı tanınmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Sürat Kargo ile karşılaşmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.