Teslim Edildiği Görünen Siparişimiz Elimize Ulaşmadı

Kızımın adına Trendyol üzerinden sipariş verdiğimiz ve Sürat Kargo ile gönderilen ürün, 17.01.2026 tarihinde sistemde teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bize hiç teslim edilmedi. Kargo takip numaramız 12716435116982’dir.

Teslimat gözükmesine rağmen hiçbir şekilde ürün elimize ulaşmayınca Sürat Kargo Tekirdağ/Kapaklı şubesiyle defalarca telefonla görüştük. Her defasında dağıtıma çıkan personel ile iletişime geçeceklerini söyleyip konuyu geçiştirdiler fakat geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine biz de bizzat şubeye gittik. Orada çalışanlar, dağıtım elemanının saat 16:00’da geleceğini, 16:00’dan sonra tekrar aramamızı istediler ancak bundan da bir sonuç çıkmadı ve kargomuz hâlâ bulunamadı.

Ne Trendyol siparişimiz ne de Sürat Kargo takibimiz açısından net ve çözüm odaklı bir bilgi alamıyoruz. Ürünümüzün acilen bulunup adresimize teslim edilmesini ve teslim edildi olarak girilen işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.