Teslim Edildiği Bildirilen Tablet Kılıfı Sürat Kargo Tarafından Kayıp

İstanbul Silivri Selimpaşa bölgesine teslim edilmesi gereken, Trendyol üzerinden aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen 11111123619023 takip numaralı kargom için 03.06.2026 tarihinde “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Kargomda 314 TL bedelli bir tablet kılıfı bulunuyordu. Ancak bu SMS’e ve sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ürün bana kesinlikle teslim edilmemiştir.

Teslimatı yapan personelle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, aracı yol üstünde bıraktığını, arkasından kamyon geldiğini ve kargoyu aparmanın içine bırakıp gittiğini beyan etmiştir. İlk görüşmemizde eşimin evde olduğu, ürünü eşime teslim edebileceği konusunda mutabık kalmıştık, buna rağmen ne eşime ne de bana herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargo ortada yok. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat aldım, adresle veya benimle ilgili hiçbir sorun yokken bu kez ürünüm kaybolmuş durumdadır.

Teslimat personeline tekrar yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermemiş, aradığımda da telefonu açmamıştır. Ürünüm bana ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini son derece ciddi ve kabul edilemez buluyorum. Bu durum nedeniyle maddi zarara uğradım ve güvenim sarsıldı.

Sürat Kargo’nun web sitesindeki şikayet formunu birkaç dakika önce doldurdum, şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bulunamıyorsa tarafıma ürün bedelimin eksiksiz olarak iadesini ve bu sorumsuz teslimat işlemiyle ilgili gerekli tüm inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.