Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Siparişim Bulunamadı, Sürat Kargo Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

Sürat Kargo üzerinden Trendyol’dan verdiğim 7270038654915353 numaralı siparişim sistemde 06.11.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ben hiçbir şekilde kargoyu teslim almadım ve şu an siparişimin nerede olduğunu bilmiyorum. Adresim İstanbul Küçükçekmece ve adrese herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma not bırakılmadı, komşuya teslim edildiğine dair de bir bilgi verilmedi.

Sorunu öğrenmek için defalarca Sürat Kargo müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıt sisteminden öteye geçemediğim için kargonun akıbetiyle ilgili bilgi alamıyorum ve mağdur durumda kaldım.

Siparişimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, gerekirse kamera ve imza kayıtlarının kontrol edilmesini ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını istiyorum. Ürün ulaştırılamıyorsa da tarafıma iade/geri ödeme sürecinin acilen başlatılmasını talep ediyorum.