Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Ve İhmali

Sürat Kargo’nun Antalya Botanik Şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Trendyol siparişime ait 90236172921611 numaralı gönderiyle ilgili yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur. Trendyol üzerinden verdiğim bu sipariş için önce dün teslimat yapılacağına dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak akşam saatlerinde “evde bulunmadığınız için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bir mesaj gönderildi. Gün boyunca evde olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de kurye tarafından herhangi bir arama yapıldı; buna rağmen sistemde gerçeğe aykırı şekilde kayıt oluşturuldu.

Bugün ise paketimin tekrar dağıtıma çıktığına dair yeni bir mesaj aldım. Ardından “paketiniz teslim edilmek üzere” bildirimi geldi, fakat yalnızca bir dakika sonra bu kez “teslimatı kabul etmediğiniz” yönünde bir mesaj gönderildi. Bugün arkadaşım özellikle kargoyu teslim alabilmek için bütün gün evden çıkmadı, buna rağmen yine ne kapı çalındı ne telefon edildi ne de herhangi bir teslimat girişiminde bulunuldu. Tüm bunlara rağmen sistemde sanki teslimat denenmiş ve tarafımızca reddedilmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Şu anda paketim Antalya Botanik Şubesi’nde bekletilmektedir. Yaşanan bu aksaklığın tamamen Sürat Kargo’nun ihmali ve sorumsuzluğundan kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteriyi evde yokmuş ya da teslimatı reddetmiş gibi göstermek hem profesyonellikten uzaktır hem de güven sarsıcıdır. Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamış ve paketim tarafıma teslim edilmemiştir. Üstelik bu paketin aciliyeti bulunmaktadır, yurt dışına gönderileceği için yaşadığım zaman kaybı benim için oldukça kritik bir sorun oluşturmaktadır.

Sürat Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımını kabul etmiyorum. Gerçek dışı teslimat kayıtları oluşturmak yerine görevinizi yerine getirmenizi ve söz konusu 90236172921611 numaralı gönderime ait paketimin acilen kayıtlı adresime teslim edilmesini beklemekteyim.