Sürat Kargo’da Teslimat Bilgileri Çelişkili Ve Esnek Olmayan Hizmet

Sürat Kargo Antalya Botanik şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken 7270033231972149 numaralı kargom için bugün teslimat beklerken, “kargonuz yarın tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bir SMS aldım. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun yarın adresime getirilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söylendi. SMS ile telefon görüşmesinde verilen bilgiler birbiriyle tamamen çelişmektedir.

Ayrıca, evde bulunamayacağımı belirterek kargonun kapıya veya güvenli bir noktaya bırakılması için yönlendirme yapmak istedim fakat bu yönde hiçbir seçenek sunulmadı. Teslimat ve bilgilendirme sürecindeki bu tutarsızlık ve esneksizlik nedeniyle mağdur oldum.

Kargomun tekrar adrese teslim olacak şekilde dağıtıma çıkarılmasını ve bundan sonraki süreçte müşterilere gönderilen SMS içerikleri ile çağrı merkezi bilgisinin birbiriyle tutarlı, açık ve doğru olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.