Sürat Kargo’nun Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden qawwa firmasından çocuk montu ve Cem markalı tencere dahil olmak üzere birkaç ürün siparişi verdim. Bu siparişlerim Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargo firması çeşitli bahanelerle ürünleri bir türlü tarafıma teslim etmedi.

02.10.2026 tarihinde ilk kargom için, 05.10.2026 tarihinde ise diğer kargom için teslimat yapılacağına dair bilgi verildi. Buna rağmen kargolar teslim edilmedi. Sistemde sürekli “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde mesajlar görüyorum fakat ne arama alıyorum ne de kapıma gelen bir kurye oluyor. Cumartesi günleri de özellikle dağıtıma çıkarmak istemez gibi bir tabloyla karşılaşıyorum ve günlerdir oyalandığımı hissediyorum.

SMS ve sistem kayıtlarında bugün teslim edileceğine dair bildirimler çıkmasına rağmen bu sözler tutulmuyor. Telefonla aradığımda da “bugün teslim edilecek” denilerek yine yanlış bilgi veriliyor, ancak sonuç değişmiyor ve kargolarım hâlâ gelmedi.

Siparişlerimin bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme, teslim edilmeyen kargolar ve mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Sürat Kargo’nun teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.