Sürat Kargo’nun Teslimat Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden parfüm siparişi verdim ve gönderim Sürat Kargo ile sağlandı. Kargomu yıl başından önce, yaklaşık 28 Aralık tarihinde Sürat Kargo teslim aldı ancak adresime getirmek yerine Parsa Kemalpaşa şubesine yönlendirdiler. Ardından bana, kargoyu adresime teslim edemeyeceklerini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yaparken Sürat Kargo’nun özellikle teslim etmemek için direnmesi beni mağdur etti.

Bununla da kalmayıp, “1 gün içinde gelip almazsanız kargonuzu geri göndereceğiz” şeklinde tehdit eder gibi bir üslupla bilgi verdiler. 28 Aralık’tan 5 Ocak’a kadar süreç bu şekilde uzadı ve kargom hâlâ adresime teslim edilmedi. Defalarca belirtmeme rağmen şubeye gitmem konusunda ısrar edilmesi hem zaman kaybı hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım oldu.

Müşteri hizmetlerini arayıp kargomun adresime teslim edilmesini talep ettiğimde de kesin bir dille reddedildim, “şubeden alacaksınız” denilerek tartışma yaşandı ve şikayetçi olacağımı söylemem üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavrı ve hizmet anlayışını kabul etmiyorum.

Kargomun, diğer kargo firmalarında olduğu gibi eksiksiz şekilde adresime getirilmesini ve Parsa Kemalpaşa şubesi ile müşteri hizmetlerinde yaşanan bu saygısız tutumun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.