Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Yanıltıcı Kayıtları İtibarımızı Zedeledi

Uygar marine karavan iç ve dış tic. Olarak 2025 Eylül ayında fabrikamızı İzmir’in Torbalı ilçesi çapak Mahallesi’ne taşıdık. Diğer tüm kargo firmaları hem bizi ziyaret edip hoş geldin demeye geldiler hem de çalışmak istediklerini nazikçe ifade ettiler; şu anda Aras Kargo, Yurtiçi Kargo ve MNG Kargo ile aktif olarak sorunsuz çalışıyoruz. Ancak Sürat Kargo Torbalı şubesi, ziyarete gelmeyi bırakıp, adrese teslim olması gereken kargolarımızı bile tarafımıza ulaştırmıyor.

Eylül 2025’ten bu yana, yaklaşık dokuz aydır Sürat Kargo üzerinden gelen, müşterilerimizden teknik birime yollanan yedek parça, arızalı ürün ve teknik parçalar tarafımıza teslim edilmiyor. Buna rağmen sistemlerine “yerinde yoktular”, “aradık gelmediler” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar düşüyor ve ürünleri doğrudan iade ediyorlar. Adresimizde olmamıza rağmen hiçbir şekilde teslimata gelinmemesi ve bu şekilde yanlış bilgi girilmesi, hem iş akışımızı hem de ticari itibarımızı ciddi şekilde zedeledi.

Bu süreçte aylardır defalarca, sayısız kez gerekli birimleri ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen tarafımıza neredeyse hiç dönüş yapılmadı. Sadece bir kez müşteri hizmetlerinde bir hanımefendiye denk geldik; “hemen arıyorum, tabii ki getirecekler, bu bizim işimiz.” dedi; ancak aynı gün ürünler yine müşteriye iade edildi, hiçbir teslimat yapılmadı. Böylece hem müşterilerimizle aramız bozuldu hem de sözleşmelerde yer alan taahhüt sürelerini yerine getiremez hale geldik.

Biz, teslim almadığımız halde Sürat Kargo’nun iade ettiği ürünlerin gidiş‑geliş kargo ücretlerini iki kez ödemek zorunda bırakılıyoruz. Asıl problem para da değil; teknik servis süresi on dört gün olarak imza attığımız anlaşmalarda, Sürat Kargo yüzünden altı‑yedi gün yolda geçtiği için ihlal edilmiş sayılıyor. Ürünler önce Sürat Kargo ile gidiyor, bize hiçbir teslimat yapılmadan iade ediliyor, sonra başka bir kargo ile tekrar gönderiliyor; bu süreçte hem ek kargo ücretleri ödüyoruz hem de birçok firmasal anlaşmamız iptal edilme noktasına geliyor.

Aylarca süren bu durum bizim için adeta kanayan bir yara haline geldi. Bir taşıma şirketi tarafından bu kadar itibarsızlaştırılmak, gerçeğe aykırı “yerinde yoktular” kayıtlarıyla haksız kazanç sağlanması ve firmanın ticari itibarının zedelenmesi kabul edilebilir değil. Sürat Kargo Torbalı şubesinin, özellikle çapak Mahallesi’indeki adresimize gelen tüm kargoları, hiçbir bahane üretmeden ve yanlış bilgi girişi yapmadan adrese düzenli şekilde getirmesini ve bugüne kadar teslim edilmeyip iade edilen gönderilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.