to read complaints and reviews, or file yours.Sürat Kargo’nun Teslimat İhmali Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı
20.04.2026 tarihinde Sürat Kargo’dan “Kargonuzu Didim şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde kısa mesaj aldım. Adresim Akbük Mahallesi ve Didim’e yaklaşık 25 km mesafede olmasına rağmen, evde eşim kargoyu beklemesine karşın gönderi adrese teslim edilmedi. Buna rağmen kargonun şubeye yönlendirilmesi ve eve getirilmemesi beni mağdur etti.
Aynı gün saat 09:26’da Didim şubesini 0256 811 00 17 numaralı telefondan aradım. Şu an Ankara’da olduğumu, Cuma günü Didim’e geleceğimi ve kargoyu o zaman teslim alabileceğimi, bu süreye kadar kargonun şubede bekletilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm kişi, adresimin Didim şube olarak göründüğünü, üç gün içinde kargoyu teslim almazsam gönderinin iade edileceğini söyledi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu yaklaşıma itiraz edip durumu şikayet edeceğimi söylediğimde ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve nezaketsiz bir yanıt aldım.
Takip numarası 65141031776116 olan kargomun en azından Cuma gününe kadar Didim şubesinde bekletilmesini, mümkünse Akbük’teki merkezi bir adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteriyle iletişim tarzı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın Sürat Kargo ismine ve unvanına yakışmadığını düşünüyor, yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kargonun adresime teslim edilmesi, Akbük içinde merkezi bir yere yönlendirilmesi ve Cuma gününe kadar şubede bekletilmesi gibi üç alternatif önerildi, ancak hiçbiri gerçekleşmedi. Sonuçta kargo iade edildi ve marka çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, şubenin daha profesyonelce yönetilmesinin her iki taraf için de daha iyi olacağını düşünüyorum.
