Sürat Kargo'nun Mobil Dağıtım Alanı Sebebiyle Kargo Teslim Edilmedi

Sürat Kargo’nun Diyarbakır Oğlaklı bölgesindeki mobil dağıtım uygulaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom tekstil ürünü içeriyor ve benim için oldukça önemli. İstanbul’dan Diyarbakır’a yalnızca iki günde ulaşmasına rağmen yaklaşık bir buçuk haftadır tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takip ekranında teslimat tarihi 27 Temmuz olarak görünmesine rağmen, bu tarihte de teslimat yapılmadı ve teslimatın önümüzdeki haftaya kalacağı tarafıma bildirildi. Bu durum teslimat süresinin öngörüleni dahi aşmasına ve mağduriyetimin daha da artmasına neden oldu.

Bugün kargom dağıtıma çıktı ve saat 14.01’de kurye tarafından arandım. Bulunduğum adresin mobil dağıtım alanı olduğunu belirterek, kargomu teslim alabilmem için adresimden yaklaşık 8–10 kilometre uzaktaki bir noktaya gitmem gerektiği söylendi. Bulunduğum yere gelemeyeceklerini, kargomun benim için çok önemli olduğunu ve mutlaka bugün teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Saat 14.01’den 17.20’ye kadar kurye ile defalarca görüştüm ve kargonun adresime getirilmesi gerektiğini ısrarla belirttim. Kurye ise aracının bozulduğunu söyledi.

Buna rağmen iyi niyetli davranarak, sıcak havada kendi aracımla yaklaşık 8 kilometre yol gidip kuryenin yanına gittim. Kuryeye kargomu teslim almak istediğimi söylememe rağmen, kendisi yalnızca “Maalesef.” diyerek kargomu teslim etmedi ve aracına binip oradan ayrıldı. Hem adresime teslimat yapılmaması hem de bunca yol gitmiş olmama rağmen kargonun elden de teslim edilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Ayrıca, bölgemin mobil dağıtım alanı olduğu, bu nedenle bir sonraki dağıtımın neredeyse bir hafta sonra yapılabileceği ifade edildi. Bu da mağduriyetimin daha da uzamasına neden olmaktadır. İstanbul’dan Diyarbakır’a iki günde gelen bir kargonun Sürat Kargo yüzünden yaklaşık bir buçuk haftadır bana ulaştırılamaması, üstüne bir de 27 Temmuz olarak görünen teslimat tarihinin yine ertelenmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.

Bir müşteri olarak kargomun teslim edilmesi için elimden geleni yapmama, hatta kuryenin bulunduğu yere kadar gitmeme rağmen kargomu teslim alamadım. Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun en kısa sürede, ek bir mağduriyet oluşturmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.