Sürat Kargo'nun Kata Teslimat Taahhüdünü İhlal Etmesi Ve Çelişkili Açıklamaları

Sürat Kargo’nun İstanbul Esenyurt Kristal Acente şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken, 2 parça halinde toplam 40 kg olan (20 kg + 20 kg) kargomun kata teslimiyle ilgili sorun yaşıyorum. Şirketin resmi internet sitesinde yer alan “Teslimat Standartlarımız” ve SSS bölümünde, tek parça ağırlığı 30 kg altında olan ve parçalı gönderilerde de her bir parça 30 kg altında ise kata teslimat yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu uygulamaya uyulmadı.

Bugün kargomun teslimi için arandığımda, kurye gönderinin daire kapısına değil, sadece blok girişine kadar çıkarılacağını söyledi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilci, ürünün daire kapısına kadar getirilmesi gerektiğini ifade etti. Devamında kurye ve şube müdürüyle görüştüğümde ise, “Onlar siteye yazar ama taşıyacak olan biziz, biz sadece blok önüne kadar getiririz” şeklinde bir yanıt aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bir müşteri temsilcisi, ürünler parça halinde olsa bile tek kargo takip numarası altında olduğu için kata taşınamayacağını söyledi, başka bir müşteri temsilcisi ise sitelerinde yazan bilginin hatalı olduğunu belirtti. Hem şirketin kendi sitesindeki taahhütle çelişen bu tutarsız açıklamalar hem de kata teslim hizmetinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İnternet sitenizde yer alan kata teslimat taahhüdüne uygun şekilde, kargomun daire kapıma kadar getirilmesini ve bu konuda şubeye ve personelinize gerekli bilgilendirmenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.