Sürat Kargo'nun Ağırlık İtirazı Ve İlgisiz Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

Sürat Kargo Sultanbeyli şubesinden bugün teslim edilmesi gereken, gönderi numarası 3126041051360509 olan kargomun teslimatında yine büyük bir mağduriyet yaşadım. Daha önce de defalarca benzer sorun yaşamama rağmen firma bunu önemsemiyor ve aynı şekilde devam ediyor.

Toplamda üç ayrı ürün sipariş verdim, her biri tek tek paketliydi ve yaklaşık 20’şer kilo civarındaydı. Buna rağmen kargo görevlisi, üç paketin toplamı 80 kiloyu geçtiği için yukarı çıkarmayacağını söyledi ve ürünleri apartmanın aşağısında bırakıp gitti. Evim asansörsüz olduğu ve çocuğum yorulmasın diye normalde siparişleri hep o aşağıdan alıyordu, evde biri olduğunda da “aşağıya bırakın, biz alırız” diyorduk. Fakat bu sefer durum çok farklıydı; ürünler anneme aldığım erzak dolaplarıydı ve ne annem ne de çocuğum bu yükü yukarı çıkarabilecek durumda değildi.

Tüm bunları söylememize rağmen çalışanların tavrı son derece umursamaz ve saygısızdı, yardımcı olmak gibi bir çabaları da olmadı. Sürekli alışveriş yapan ve kargo kullanan biri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve artık en ufak bir kargomda bile ürünlerin kapıya kadar getirilmesini bekliyorum.

Ayrıca Trendyol, A101 gibi firmaların bu şekilde sorun yaşatan kargo firmalarıyla çalışmamasını ya da en azından müşterilere kargo firması seçme imkanı sunmalarını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle hem kargo firmasından hem de bu firmaların kargo tercihinden dolayı son derece rahatsızım.

Şubedeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür teslimatlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir uygulama başlatılmasını ve iş birliği yapılan kargo firmalarının müşteri memnuniyetine göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.