Sürat Kargo’nun Kaba Üslubu Ve İzin Almadan İade İşlemi

16.04.2026 tarihinde Sürat Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Takip numarası 16517523611013 olan kargom için pazartesi günü dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ve mesajda “istediğim tarihte gelsin” şeklinde bir seçenek bulunuyordu. Ben de Malatya’da olduğum, o gün de çocuklarım hasta olduğu için hastanede bulunduğumdan, teslimat tarihini 15 Nisan’a ertelemek üzere bu seçeneğe tıkladım.

Bugün Ankara şubenizden bir çalışan, şahsi telefonu üzerinden beni aradı. Telefonda son derece kaba ve saygısız bir üslupla neden kargoyu almadığımı sordu, gidip şubeden teslim almam gerektiğini söyledi ve “Bizim böyle bir uygulamamız yok, Sürat Kargo kendi kendine böyle bir şey yapmış, bizim böyle prosedürümüz yok, o gün teslim alacaktınız, nasıl hastaneye gittiyseniz gidip o şekilde teslim alın” şeklinde ifadeler kullandı. Kendisine sistemden böyle bir erteleme seçeneği geldiğini ve o yüzden ileri tarihe aldığımı anlattığım halde, bu tür bir uygulamanın olmadığını iddia ederek ısrarla aynı şekilde konuşmaya devam etti. Eşimin askeri personel olduğunu ve görevde bulunduğunu söylememe rağmen, yine “nasıl hastaneye gittiysen gidip o şekilde al” diyerek son derece kırıcı bir dille konuştu.

Tüm bunlara ek olarak, bana hiçbir şekilde sorulmadan bu gönderi için iade oluşturulduğunu öğrendim. Kapıda ödeme ile teslim alacağım bir gönderiydi ve teslimat sürecinde ne bilgilendirme anlamında ne de üslup anlamında herhangi bir müşteri memnuniyeti gözetilmediğini düşünüyorum.

Sürat Kargo’nun sistemde sunduğu tarih erteleme seçeneğinden kendi personelinin haberdar olmaması, çalışanınızın üslubu ve onayım alınmadan iade süreci başlatılması nedeniyle mağdur edildim. Kargomun iade edilmeden, talep ettiğim şekilde yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.