Sürat Kargo’nun Hasarlı Ürün Alımını Geciktirmesi ve Personelin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden satın aldığım ayakkabılık Sürat Kargo ile tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Trendyol’dan iade kodu aldım ve Bodrum Halikarnas şubesi aracılığıyla Sürat Kargo’nun ürünü evden almasını bekledim. Ancak süreç boyunca ne kargo alındı ne de tarafıma çözüm odaklı yaklaşan biri oldu.

İlk aramamda sistemlerinin bozuk olduğunu söyleyip iki gün beklettiler. Daha sonra tekrar aradığımda, m** isimli personel son derece ilgisiz ve baştan savma bir tavırla konuştu, “eeee napayım” şeklinde ifadeler kullandı. Bunun üzerine başka bir birime aktarılmayı talep ettim, görüşeceğim beyefendi adresimi aldı ve gün içinde gelip alacaklarını söyledi ancak yine kimse gelmedi. İki gün sonra tekrar aradığımda yine m** isimli personele denk geldim; ismimi bile sormadan, “yoğunluktan almamışlardır, alırlar” deyip görüşmeyi kapatmaya çalıştı. Verdiği cevabın yetersiz olduğunu söylediğimde ise “ben size olanı söylüyorum, beğenmiyorsunuz” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu yaşananlar nedeniyle önce satıcı firmaya ulaşıp Sürat Kargo ile çalışmamalarını önerdim, ardından Trendyol asistan üzerinden durumu bildirdim ve şimdi de buradan yazmak zorunda kalıyorum. Maalesef başka bir kargo firmasıyla gönderim yapamadığımız için 20 km uzaktaki diğer şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum. Sürat Kargo’nun Bodrum bölgesinde adresten alma hizmetinin fiilen işlememesi ve özellikle Halikarnas şubesinde görevli m** isimli personelin saygısız, çözümden uzak tutumu nedeniyle çok mağdur oldum.

Hasarlı gelen ürünün Sürat Kargo tarafından derhal adresimden alınmasını ve m** isimli personel hakkında, müşteriye karşı bu üslup ve davranışları nedeniyle gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.