Sürat Kargo’nun Dağıtım Bölgesinde Kargoları Eve Getirmemesi Ve Kayıp Olan Kargo

Sürat Kargo İslahiye şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Kahramanmaraş Türkoğlu ilçesi Beyoğlu mahallesinde oturuyorum ve bulunduğum bölge Sürat Kargo İslahiye şubesinin dağıtım alanında olmasına rağmen kargolarımızı evimize getirmiyorlar. Sürekli olarak “burası dağıtım bölgemiz değil” diyerek kargoları anlaştıkları Erdoğan Market’e bırakıyorlar.

28.07.2026 tarihinde 13039167637710 takip numaralı kargom için beni telefonla arayıp teslimat kodunu istediler ve kargoyu Erdoğan Market’e bırakacaklarını söylediler. Teslimat kodunu kendilerine verdim. 1–2 saat sonra markete gittiğimde kargomun orada olmadığını gördüm. Kargom kayıp ve ne Sürat Kargo şubesi ne de market sahibi sorumluluk kabul etmiyor. Sistemlerinde teslimat kodunu verdiğim için “teslim edildi” görünüyor ancak kargo eve getirilmedi, markette de bulunmuyor, gerçekten bırakıldı mı, bırakıldıysa kim aldı bilmiyorum. Kaybolan ürünüm bir düzenleyiciydi.

Aynı durumu yaşayan başka kişiler de var ve hiçbir şekilde çözüme ulaşamıyoruz. Şubeyle görüştüğümde kargoyu bıraktıklarını ve yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar. Müşteri hizmetleri ise net bir bilgi vermeyip yalnızca şikayetimi genel merkeze ileteceğini belirtti. Ev adresim dağıtım bölgesindeyken kargolarımızın evimize getirilmemesinden, güvenmediğim bir noktaya bırakılmasından ve sonrasında kargomun kaybolmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Kayıp kargomun araştırılıp bulunmasını, zararımın karşılanmasını ve bu bölge için kargoların tekrar evlere teslim edilmesini, keyfi olarak markete bırakılması uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.