Sürat Kargo’nun Dağıtım Bölgesi Dışı Gerekçesiyle Şubeden Teslim Alma Zorunluluğu

Eskişehir Baksan Sürat Kargo şubesi, birkaç ay öncesine kadar adresime düzenli olarak teslimat yaparken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda “dağıtım bölgesi dışında” diyerek kargolarımı getirmemeye başladı. O tarihten sonra en az 8–10 kez kargolarımı şubeye kadar getirip, bana şubeden teslim almam gerektiği söylendi, gidip alamadığım için iade edilen kargolarım bile oldu.

Bu süreçte hem ilgili şubeye hem de genel merkeze şikayetlerimi ilettim. Müşteri hizmetleri ilk başta “ilgilenileceği” bilgisini verdi, sonrasında ise genel merkezin aldığı karar gereği adresimin bölge dağıtım listesinden çıkarıldığını öğrendim. Buna rağmen Sürat Kargo, dağıtım yapmadığı adresler için hâlâ kargoları kabul edip şubeye kadar getiriyor, sonrasında da müşteriyi şubeye gitmeye mecbur bırakıyor.

Aynı adrese Aras Kargo her gün, DHL her gün, Yurtiçi Kargo da haftada üç kez düzenli olarak teslimat yapabiliyorken, Sürat Kargo’nun “dağıtım bölgesi dışı” gerekçesiyle adresime gelmemesini kabul edemiyorum. İnternet alışverişi yaparken kargo firması Sürat Kargo olarak görünürse, karlı bile olsam üründen vazgeçmek zorunda kalıyorum; kargo firması belirtilmemişse ve Sürat Kargo çıkarsa, bu kez şubeden almak zorunda bırakılıyorum.

Adresime teslimat yapılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürat Kargo’nun ya belirli günlerde dahi olsa bu bölgeye teslimat yapmasını ya da hiç kargo kabul etmeyip satıcıların başka firmalarla çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Şubeden teslim almak istemediğimi de yetkililere özellikle beyan ediyorum ve bu konuda sistemsel, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.