Essan Şubesinde Kargonun Gecikmesi Ve Çifte Ücret Talebi

Sürat Kargo Essan şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen ve ücreti gönderici tarafından peşin olarak ödenmiş olan 5543*******220 takip numaralı kargom, yaklaşık 7–12 Ocak tarihleri arasında şubede bekletilmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Geçen hafta şubeyi aradığımda her seferinde “yarın gelecek” şeklinde oyalanmama rağmen kargom tarafıma ulaştırılmadı.

Daha sonraki iki gün boyunca şubeye telefonla ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargonun belirli günlerde dağıtıma çıkarıldığı söylendi; ancak daha önce aynı adrese haftanın birçok farklı gününde Sürat Kargo tarafından teslimat aldığımı özellikle belirttim. Dün, kargomun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım; yaklaşık iki saat sonra ise “bölge dışı olduğu için teslim edilemedi” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi.

Bugün Eskişehir Çifteler adresime kargo nihayet teslim edildi, fakat ücreti zaten gönderici tarafından ödenmiş olan bu gönderi için kurye tarafından tekrar 155 TL ödeme alındı. Hem kargomun günlerce şubede bekletilmesi hem de peşin ödenmiş bir gönderiden tekrar ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildim. Kargodan ikinci kez tahsil edilen 155 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Essan şubesinin bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.