Sürat Kargo'nun Alım Gecikmesi Ve Sipariş İptali Riski Mağduriyeti

Mersin Mezitli’de bulunan adresimden Sürat Kargo aracılığıyla Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satış için evden kargo alımı talebinde bulundum. Talebi müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum ve tarafıma, kurye tarafından aranacağım söylendi. Ancak Cuma ve Cumartesi günleri boyunca hiçbir şekilde aranmadım ve adrese gelen de olmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise en erken Salı gününden önce adresten alım yapılamayacağı söylendi. Dolap uygulamasında kesintiler zaten benden yapılıyor ve üç iş günü içinde ürünü gönderemediğim için ilanım iptal olma riskiyle karşı karşıyayım, bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Üstelik bugün ürünü kendim şubeye götürmeme rağmen, ürünü alıp kenara koymuşlar ve Cumartesi günü öğlen saati olmasına rağmen kargonun ancak Pazartesi günü gönderileceğini söylemişler. Bu konuşma benimle yapılmış olsaydı asla böyle kabul etmezdim; ürünü sistemde “kargoya verildi” olarak işleyip gönderimini daha sonra sağlayabilirlerdi. Cumartesi günü teslim ettiğim bir ürünün Pazartesi günü gönderilecek olması da başlı başına bir sorumsuzluk olarak karşımıza çıkıyor.

Sürat Kargo’nun, en geç bugün yarın olacak şekilde kargomu adresimden almasını ya da şubeye teslim ettiğim gönderimin derhal sevkini sağlamasını ve Dolap siparişimle ilgili yaşayacağım gecikmeden doğacak mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmesini istiyorum. Yaşadığım aksaklık ve iletişim eksikliği ile ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve gerektiğinde mağduriyetimi telafi edecek adımların atılmasını talep ediyorum.