Sürat Kargo'nun Asansörlü Teslimatı Reddi Ve Değerli Ürünün Girişte Bırakılması

Sürat Kargo’nun Trendyol üzerinden gelen 12988106557810 takip numaralı gönderiminin teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 18.03.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki sitede bulunan adresime teslimat için arandım, çalıştığım için evde kimsenin olmadığını, kargoyu daire kapıma bırakmasını özellikle belirttim.

Gönderinin yüksek değerli bir ürün olduğunu, buna rağmen binada asansör olmasına rağmen kata çıkaramayacağını, aksi halde firmanızın kendisine tutanak tuttuğunu söyleyerek ürünü sadece binanın girişine bırakabileceğini ifade etti. Asansörlü bir siteye teslimat yapılmasına rağmen kata çıkarmayı tamamen reddetmesi ve bütün sorumluluğu benim üzerime bırakması kabul edilemez bir durumdur.

Ben eve gidene kadar kargonun binanın girişinde kaybolması ya da zarar görmesi halinde sorumluluğun kimde olacağı büyük bir soru işaretidir. Yaklaşık 3.000 TL bedelli bir ürünün bu şekilde, sahipsiz bir noktaya bırakılması hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Ürünümün güvenli teslimatı konusunda yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, kata teslimat konusundaki bu uygulamanızın açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.