Sürat Kargo'nun Ağır Ürün Tesliminde Taşıma Sorumluluğunu İhmal Etmesi Ve Müşterinin Elinde Kırık

9 Ocak 2026 tarihinde Trendyol’dan aldığım yürüyüş bandının teslimatı için Sürat Kargo personeli tarafından telefonla arandım. Arayan kişi yalnızca “Aşağı iner misiniz?” şeklinde konuştu; ben de evde olup olmadığımı soruyorlar sanarak ve yapım gereği de hayır diyemediğim için aşağı indim. Ürünü binanın girişine bırakmak istediler, taşıma sorumluluklarını yerine getirmediler.

Aşağı indiğimde ağır olan yürüyüş bandını tek başıma taşımak zorunda kaldım ve bu sırada elim incindi. Bir kadın olarak tek başıma bu ürünü taşımak zorunda kalmam beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak zorladı. Kargo görevlilerinin işi gereği yapması gereken taşıma işlemini benden beklemeleri, bunun için beni aşağı çağırmaları iş tanımlarına ve sorumluluklarına açıkça aykırıdır.

Bu durum sonrası Sürat Kargo müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bağlanamadım, konuyu iletemedim. Yaşadığım bu saygısız ve sorumsuz tutum nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu tür ağır ürün teslimatlarında bir daha aynı sorunla karşılaşmayacağıma dair gerekli denetim ve önlemlerin alınmasını ve tarafıma açık bir özür ile yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.