Sürat Kargo'dan Şubeye Yönlendirme Ve Telefonla Bilgilendirme Eksikliği

Sürat Kargo ile gönderilen karşı ödemeli bir kitap siparişim için 05.03.2026 tarihinde gün içinde iki farklı SMS aldım. İlk mesajda, “planlanan teslim günü gelmeyen kargo sebebi ile teslim edilememiştir, bir sonraki iş günü dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bilgi verildi. Yaklaşık iki saat sonra ise bu sefer “kargonuz gün içinde teslim edilememiştir, Ankara Mamak Şehitlik şubesinden kargonuzu teslim alabilirsiniz” mesajı geldi.

Ramazan ayında, çalışırken Ankara gibi büyük bir şehirde şubeye gitmem mümkün değil. Bizi gün içinde asla aramıyorlar, arasalardı adreste olduğumuzu kendileri de bilir veya “şuraya bırakın” deriz, onlar da oraya bırakırlar. Diğer kargo firmaları, adreste bulamadıklarında hemen arayıp “yerinizde yoksunuz, karşıdaki şu iş yerine bırakalım mı? ” diye soruyor ve çözüm üretiyor. Sürat Kargo ise ne arıyor ne soruyor, direkt şubeye yönlendiriyor.

Sürat Kargo’nun görevini dürüst ve düzgün yapmadığını, müşteriyi sürekli mağdur ettiğini düşünüyorum ve bu tür sorunları sadece Sürat Kargo ile yaşıyorum. Adrese gelmeden, arama yapmadan “teslim edilemedi, şubeden alın” şeklinde mesaj atılmasından şikayetçiyim. Bu uygulamanın düzeltilmesini ve kargolarımın adresime getirilerek, gerekiyorsa telefonla aranarak teslim edilmesini istiyorum.